De app DVHN Krant

DVHN introduceert in juli een geheel nieuwe app, geschikt voor zowel tablets als smartphones, onder de naam DVHN Krant. Deze app vervangt de bestaande iPad-app. Om onze abonnees kennis te laten maken met alle mogelijkheden van de app, hebben zij deze zomer gratis toegang.


1. WAT IS DE APP

Wat is de app DVHN Krant?
- DVHN Krant is een digitale weergave van de volledige papieren krant, inclusief advertenties, bijlagen en familieberichten. De app wordt continu gevuld met actueel nieuws van dvhn.nl en fotoreportages. Met de app heeft u toegang tot al onze edities en tot de kranten van 14 dagen terug.


2. ABONNEES EN ABONNEMENTEN

Wat kost het lezen van Dagblad van het Noorden via de app DVHN Krant?
- Als abonnee van de papieren krant heeft u tijdens de zomermaanden in 2013 gratis toegang tot de app.
- Bent u (nog) geen abonnee, dan kunt de krant dagelijks voor € 1,79 downloaden via de app DVHN Krant of een abonnement nemen via www.dvhn.nl/abonneren.

Ik ben abonnee van DVHN, hoe log ik in?
- Ga op uw mobiele telefoon of tablet naar de AppStore of Google Play en download de app DVHN Krant. In de app kunt u aangeven dat u abonnee bent. U typt eerst uw postcode en huisnummer in. Dan wordt uw persoonlijke inlogcode gevraagd. Dat zijn de laatste drie cijfers van het (bij ons bekende) rekeningnummer. Is uw rekeningnummer niet bij ons bekend dan is uw code: 000.

Wie heeft recht op het tijdelijke gratis gebruik van de app?
- Iedereen die een abonnement heeft op de papieren versie van Dagblad van het Noorden.

Hoe lang heb ik als abonnee recht op gratis gebruik?
- U heeft gedurende de zomermaanden recht op gratis toegang tot de app. Zowel op uw mobiele telefoon als op uw tablet. Na de zomer stopt de gratis toegang tot DVHN Krant automatisch.

Ik ben geen abonnee van DVHN, maar wil wel graag de app gebruiken.
- Dat kan, de app kent de optie om ‘losse nummers’ te kopen. Klik op een krant en betaal. U kunt ook een abonnement nemen via www.dvhn.nl/abonneren.

Hoeveel kost de app?
- Bent u geen abonnee? Voor €1,79 kunt u de krant van die dag downloaden. Deze krant blijft offline beschikbaar in de app.
- Abonnees van de papieren versie van Dagblad van het Noorden hebben deze zomer gratis onbeperkt toegang tot de app.
- Heeft u een digitaal abonnement op Dagblad van het Noorden, dan betaalt u uw reguliere abonnementsgeld. U logt u in zoals boven beschreven, waarna u onbeperkt toegang heeft tot de app.


3. DOWNLOADEN EN DEVICES

Op hoeveel apparaten/devices kan ik de app gebruiken?
- Per inlogaccount kunt u de app op maximaal drie apparaten gratis downloaden en gebruiken.

Ik heb de app op drie apparaten gebruikt maar ik heb een nieuwe telefoon of tablet kan ik deze app nu niet gebruiken?

- 48 uur na installatie van de app op een telefoon of tablet kan de app op een ander device geplaatst worden. Ter verduidelijking: stel u heeft de app op telefoon 1,2 en 3 geinstalleerd. 48 uur na de laatste installatie kunt u de app op uw nieuwe telefoon installeren. Vanaf dat moment is de app niet meer bereikbaar vanaf telefoon 1 maar is de app alleen te benaderen op telfoon 2, 3 en 4.

Op welke apparaten kan ik de app downloaden?
- Op iPhone, iPad, Android smartphones en tablets.

Ik heb een Blackberry. Kan ik de app gebruiken?
- Helaas, de app DVHN Krant is niet geschikt voor Blackberry.

Ik heb een toestel met Windows Mobile. Kan ik de app gebruiken?
- Helaas, de app DVHN Krant is niet geschikt voor Windows Mobile.

Hoe werkt het downloaden, heb ik WiFi nodig of kan het ook via 3G?
- Als u op de krant klikt zal de krant gedownload worden op uw smartphone of tablet. De gemiddelde grote van een krant is rond de 25 MB. Wij adviseren dan ook om de krant middels WiFi te downloaden. Het is natuurlijk mogelijk om de krant via een 3G verbinding te downloaden, maar houdt u dan rekening met eventuele extra kosten van uw provider. Wij waarschuwen u middels een melding of uw telefoon aangesloten is op een WiFi verbinding.
Na downloaden kunt u de krant uiteraard offline lezen.

Welke kranten kan ik downloaden?
- Via de app heeft u toegang tot alle edities van Dagblad van het Noorden tot 14 dagen geleden. Gedownloade kranten blijven onbeperkt op uw mobiele telefoon of tablet staan, tenzij u ze wist.

Kan ik artikelen uit DVHN Krant bewaren op mijn telefoon en/of tablet?
- U kunt de gehele krant in z’n geheel (dus inclusief alle artikelen en advertenties) op uw telefoon of tablet bewaren, nadat u deze gedownload heeft.

De app neemt veel ruimte in beslag op mijn smartphone of tablet. Wat kan ik hier tegen doen?

- Elke keer dat u een krant leest wordt deze in zijn geheel gedownload en opgeslagen op uw telefoon of tablet. Dit neemt ruimte in beslag. Wilt u ruimte vrijmaken kunt u reeds gedownloade apps simpel verwijderen. Klik op de button “mijn kranten”, kies bewerken selecteer de kranten die u wilt verwijderen en klik op verwijderen.


4. VACANTIESERVICE


Ik ga op vakantie. Kan ik gebruik blijven maken van de app?
- Ja, mits de betaling van uw reguliere abonnement doorloopt. U kunt in dat geval desgewenst de bezorging van uw papieren krant stopzetten of uw krant doorsturen naar buren, vrienden of familie in Groningen of Drenthe.
- Bent u in het buitenland, houd er dan rekening mee dat u een dataverbinding nodig heeft om de krant van die dag te downloaden. Hieraan zijn mogelijk kosten verbonden, afhankelijk van uw telefonieprovider. Eenmaal gedownload kunt u de krant offline naar wens lezen, waar en wanneer u maar wilt.


5. IK HEB DE OUDE APP WAT KAN IK DOEN?

Waarin verschilt de nieuwe app DVHN Krant van de oude app?
- De nieuwe app (DVHN Krant) is een digitale weergave van de volledige papieren krant, inclusief advertenties, bijlagen en familieberichten. In de app wordt de krant als pdf gedownload. Vervolgens kunt u de krant offline doorbladeren waar en wanneer u wilt. Daarnaast is de nieuwe app mooier en dynamischer. De app wordt continu gevuld met actueel Noordelijk nieuws van dvhn.nl en fotoreportages. Met de app heeft u toegang tot al onze edities en tot de kranten van 14 dagen terug.
- De nieuwe app is geschikt voor zowel tablets als smartphones van zowel Apple als Android.

Ik heb een abonnement in de oude iPad-app van DVHN. Wat moet ik doen om de DVHN Krant te kunnen gebruiken?
- Als u via Dagblad van het Noorden geabonneerd bent en betaalt, dan kunt u de app gewoon downloaden (zie uitleg: Hoe log ik in?)
- Als u rechtstreeks geabonneerd bent via iTunes, dan kunt u de app verwijderen van uw iPad en de betaling via iTunes stopzetten (zie uitleg: Hoe zet ik mijn abonnement via iTunes op de oude app stop?).
- Abonnees die hun iTunes stopzetten en gebruik willen maken van de nieuwe app kunnen contact opnemen met ons Klanten Contact Centrum (088 800 2000). U ontvangt bij het afsluiten van een abonnement twee maanden gratis.

Hoe zet ik mijn abonnement via iTunes op de oude app stop?
- Hou uw inloggegevens bij de hand.
- Ga naar de App Store
- Kies 'uitgelicht' onderin de iconenbalk in de App Store
- Scroll helemaal naar beneden in de pagina 'uitgelicht'
- Klik op Apple ID links onderin
- Klik op 'Bekijk account'
- Klik op 'Abonnementen beheer'
- Klik op het open rondje naast het blauwe vlakje rechts bij 'Automatisch verlengen' > het blauw verdwijnt
- Klik op 'Schakel uit'


6. IK KAN NIET INLOGGEN

Als ik via de button inloggen probeer in te loggen gebeurt er niets.

De “normale” weg van inloggen gaat via het klikken op een krant. U krijgt dan het inlogscherm te zien, vult uw gegevens in en wordt teruggebracht naar de krant. Klikt u op inloggen in de balk onderin uw app dan komt u op uw persoonlijke pagina. Hier kunt u uw inloggegevens wijzigen maar un wordt niet direct teruggeleid naar de krant. Klikt u op het de button krant in de balk en u wordt met uw nieuwe inloggegevens ingelogd in de krant.

Ik heb mijn abonnement omgezet en nu kan ik niet inloggen

- Bij het omzetten van een abonnement kunt u 1 werkdag niet inloggen op de app. Dit heeft te maken met een administratieve handeling die wij moeten uitvoeren.

Ik heb een abonnement afgesloten maar ik kan niet direct inloggen

- Uw gegevens moeten eerst verwerkt worden in onze systeemen. Na het aanmelden van een abonnement kan het dan ook maximaal twee werkdagen duren voordat u kunt inloggen in de app.

Ik ben woonachtig in Duitsland, ik kan niet inloggen. Hoe kan dit?

- Dit probleem is bij ons bekend. Wij zoeken op dit moment naar een oplossing. Wij hopen dit zo spoedig mogelijk op te lossen. U kunt uw gegevens bij ons achterlaten zodat wij u op de hoogte kunnen brengen wanneer het probleem is opgelost.


7. DE APP WERKT NIET NAAR BEHOREN

De artikelen zijn niet klikbaar in de app

- Dit probleem kan zich sporadisch voordoen als u ’s nachts een krant download. Omdat wij ’s nachts de krant klaarzetten van de volgende dag kan het gebeuren dat u een krant download die nog niet helemaal compleet was (u ziet wel de krant maar u kan nog niet een artikel aanklikken). Om dit op te lossen kunt u de krant die niet werkt verwijderen onder de knop “mijn kranten” en de krant opnieuw downloaden. U zult hier niet extra voor hoeven te betalen (indien u losse nummers koopt), u heeft immers het recht tot de krant al betaald. Let op: dit is een probleem dat zich zeer sporadisch voordoet!


8. OVERIG

Mijn vraag staat er niet tussen, hoe neem ik contact op?
- U kunt mailen naar apps@dvhn.nl.